数字服务策划之客户旅程“五强特色”（上）
发布时间：2025-05-04 ????点击数：
创新客户旅程，创新数字服务策划。好的客户旅程，必然是“强品牌战略”指引下的“高价值客户旅程”，必然是“鲜明主题”牵引下的全渠道服务品牌营销策划创新，必然是“高颜值+强服务+好案例”点亮的全网品牌策划传播。升级数字化技术，赋能差异化客户运营，以“优质品牌”刷新服务认知，以“好案例”吸引优质客户，才能让客户旅程增光，让客户价值添彩！
“五强特色”，点亮高价值客户旅程。1）“强认知”：策划鲜明主题；建立“品牌认知”，刷新服务品牌形象。2）“强吸引”：高颜值，强服务，吸引用户；好案例，好典范，服务好优质用户。3）“强转化”：设计“实时促销”，促进转化；激发“消费欲望”，促进“快下单”。4）“强体验”：卡位服务环节，打造“巅峰记忆”；锁定VIP，定制“心动时刻”。5）“强分享”：植入消费场景，刷新“产品消费”；会员积分及推荐奖励，鼓励用户多分享。
“强认知”：策划鲜明主题；建立“品牌认知”，刷新服务品牌形象
策划鲜明主题。品牌战略指引客户旅程品牌营销策划创新，越优秀的客户旅程，越拥有“鲜明主题”，越拥有“鲜明特色”，其或强调“文化感”，将经典文化注入“服务产品”之中，彰显匠心精神，传承“经典文化”；或强调“科技感”，引入新科技，上马智能设备，服务更具“科技感”，更贴近用户实际。
建立“品牌认知”，刷新服务品牌形象。客户旅程，要创造，价值，要充分。高价值客户旅程，源于强有力的“品牌认知”，更源于差异化的“品牌塑造”。服务品牌，或面向高端客户，提供个性化服务，推进“服务定制”、“产品套餐定制”等，尽显“个性化服务价值”；或面向大众客户，提供标准化服务，建立“规范服务认知”，让服务品牌更值得信赖！
经典案例：根据公司公告、公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，君亭品牌诞生于 2007 年，深耕中高端精选服 务酒店行业。截至 2022 年 2 月，君澜品牌布局浙江、江苏、海南等超 23 个省市，累计投资 管理超过 180 家酒店，景澜布局遍及浙江、海南、吉林等 13 个省市，累计投资管理酒 店 75 家。
“强吸引”：高颜值，强服务，吸引用户；好案例，好典范，服务好优质用户
高颜值，强服务，吸引用户。高颜值的服务，要求服务是有“亮点”的，或是满足了用户的审美，创造了“超预期的享受”，或是抓住VIP客户，配备“专职客服经理”，全程跟进客户需求，及时反馈用户需要，让用户乐在其中！
好案例，好典范，服务好优质用户。高价值的客户旅程，需要客户的高度信赖，需要客户的优质口碑。这，需要打造更多的“服务体验案例”，需要更多VIP客户的“感触体验及好口碑”，需要抓住典型客户建立“消费范例”，更需要基于客户的新需求、植入新做法、引入新手法、打造“引领型服务”，始终引领服务增长，始终创造“好口碑”，让服务品牌策划传播“更闪亮”！
经典案例：根据公司官网、携程网、东吴证券研究所等综合资讯表明，成都 Pagoda处于春熙路商圈，距离 成都时尚中心——太古里仅 5 分钟步程。成都 Pagoda 大堂结合现代 AR 交互技术，展示林俊廷先生作品《鎏莹》，中庭采用独特孔明灯设计，营造中式设计氛围。
“强转化”：设计“实时促销”，促进转化；激发“消费欲望”，促进“快下单”
设计“实时促销”，促进转化。数字化技术赋能差异化客户经营，数字品牌营销策划激活高价值客户交互，越优秀的客户旅程，越需要客户关注“高价值”，越需要策划“主题促销”，或举办“客户恳谈会”，聚拢优质客户，展示“新消费典范”，转化“潜力用户”；或策划“新服务体验价”、“DIY服务套餐”等，让用户积极体验新服务，让用户对新服务认可度更高。
激发“消费欲望”，促进“快下单”。服务，是体验型消费，更是“快乐型消费”。越优秀的服务旅程，越注重深度洞察用户价值，越会基于用户的实际需求提供“超预期服务”，让用户有“贴心感受”；越会基于高端用户的价值感，打造“VIP服务通道”，设置“专门服务空间”，极大提升高端用户的“服务黏性”。
特色客户旅程，需要服务企业以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“鲜明主题”设计全周期服务旅程、点亮全渠道品牌策划传播，以“高颜值”吸引用户目光、建立新服务典范，以数字化技术赋能差异化旅程服务、推动用户“实时转化”，更以数字品牌营销策划激发用户高价值交互、促进“用户快下单”、让用户“因特色服务而买单”。更多特色请见《数字服务策划之客户旅程“五强特色”（下）》。
“五强特色”，点亮高价值客户旅程。1）“强认知”：策划鲜明主题；建立“品牌认知”，刷新服务品牌形象。2）“强吸引”：高颜值，强服务，吸引用户；好案例，好典范，服务好优质用户。3）“强转化”：设计“实时促销”，促进转化；激发“消费欲望”，促进“快下单”。4）“强体验”：卡位服务环节，打造“巅峰记忆”；锁定VIP，定制“心动时刻”。5）“强分享”：植入消费场景，刷新“产品消费”；会员积分及推荐奖励，鼓励用户多分享。
“强认知”：策划鲜明主题；建立“品牌认知”，刷新服务品牌形象
策划鲜明主题。品牌战略指引客户旅程品牌营销策划创新，越优秀的客户旅程，越拥有“鲜明主题”，越拥有“鲜明特色”，其或强调“文化感”，将经典文化注入“服务产品”之中，彰显匠心精神，传承“经典文化”；或强调“科技感”，引入新科技，上马智能设备，服务更具“科技感”，更贴近用户实际。
建立“品牌认知”，刷新服务品牌形象。客户旅程，要创造，价值，要充分。高价值客户旅程，源于强有力的“品牌认知”，更源于差异化的“品牌塑造”。服务品牌，或面向高端客户，提供个性化服务，推进“服务定制”、“产品套餐定制”等，尽显“个性化服务价值”；或面向大众客户，提供标准化服务，建立“规范服务认知”，让服务品牌更值得信赖！
经典案例：根据公司公告、公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，君亭品牌诞生于 2007 年，深耕中高端精选服 务酒店行业。截至 2022 年 2 月，君澜品牌布局浙江、江苏、海南等超 23 个省市，累计投资 管理超过 180 家酒店，景澜布局遍及浙江、海南、吉林等 13 个省市，累计投资管理酒 店 75 家。
高颜值，强服务，吸引用户。高颜值的服务，要求服务是有“亮点”的，或是满足了用户的审美，创造了“超预期的享受”，或是抓住VIP客户，配备“专职客服经理”，全程跟进客户需求，及时反馈用户需要，让用户乐在其中！
好案例，好典范，服务好优质用户。高价值的客户旅程，需要客户的高度信赖，需要客户的优质口碑。这，需要打造更多的“服务体验案例”，需要更多VIP客户的“感触体验及好口碑”，需要抓住典型客户建立“消费范例”，更需要基于客户的新需求、植入新做法、引入新手法、打造“引领型服务”，始终引领服务增长，始终创造“好口碑”，让服务品牌策划传播“更闪亮”！
经典案例：根据公司官网、携程网、东吴证券研究所等综合资讯表明，成都 Pagoda处于春熙路商圈，距离 成都时尚中心——太古里仅 5 分钟步程。成都 Pagoda 大堂结合现代 AR 交互技术，展示林俊廷先生作品《鎏莹》，中庭采用独特孔明灯设计，营造中式设计氛围。
设计“实时促销”，促进转化。数字化技术赋能差异化客户经营，数字品牌营销策划激活高价值客户交互，越优秀的客户旅程，越需要客户关注“高价值”，越需要策划“主题促销”，或举办“客户恳谈会”，聚拢优质客户，展示“新消费典范”，转化“潜力用户”；或策划“新服务体验价”、“DIY服务套餐”等，让用户积极体验新服务，让用户对新服务认可度更高。
激发“消费欲望”，促进“快下单”。服务，是体验型消费，更是“快乐型消费”。越优秀的服务旅程，越注重深度洞察用户价值，越会基于用户的实际需求提供“超预期服务”，让用户有“贴心感受”；越会基于高端用户的价值感，打造“VIP服务通道”，设置“专门服务空间”，极大提升高端用户的“服务黏性”。
特色客户旅程，需要服务企业以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“鲜明主题”设计全周期服务旅程、点亮全渠道品牌策划传播，以“高颜值”吸引用户目光、建立新服务典范，以数字化技术赋能差异化旅程服务、推动用户“实时转化”，更以数字品牌营销策划激发用户高价值交互、促进“用户快下单”、让用户“因特色服务而买单”。更多特色请见《数字服务策划之客户旅程“五强特色”（下）》。
- 上一篇：营销数字化之创新三大营销系统
- 下一篇：数字服务策划之客户旅程“五强特色”（下）
智慧阅读
沪公网安备 31010702005974号