数字服务策划之定义服务新价值三法
发布时间：2025-05-01 ????点击数：
创新服务，定义服务新价值。卓越的旅程服务，必然会“点亮服务新特色”，必然会“定义服务新价值”，必然会“创造服务新增长”。其往往以品牌战略指引旅程服务品牌营销策划创新，以“新产品功能”点燃用户服务热情，以“新产品新服务”拉升全渠道品牌策划传播；更以数字化技术细分用户标签、打造“非凡服务”，让各类用户乐在其中，让品牌直播等数字品牌营销策划刷新“新服务价值”、点亮“新服务新特色”。
“三大方法”，定义服务新价值。1）点亮“新消费记忆”：升级产品功能；植入新产品新服务。2）打造“非凡服务”：服务有创造，有特色；非凡认知，非凡服务。3）刷新“服务价值”：打造“服务新典范”；延长服务线，放大“服务价值”。
点亮“新消费记忆”：升级产品功能；植入新产品新服务
升级产品功能。卓越的服务旅程，源于强有力的“产品创造”，源于强有力的“产品升级”。其或关注“新产品新价值”，升级产品功能，直击用户痛点，解决用户看不到、看不清、不能彻底解决的难题；或引入新科技，让产品与用户“融为一体”，产品够个性、用户可满足，二者相得益彰。
植入新产品新服务。服务的新价值，贵在抓住目标用户，植入“特色新产品”，创造“特色服务”。其或引入用户做共创，DIY新产品，创造产品新价值，拓宽产品的应用场合；或引入行业专家，搭建“专家式服务通道”，专门解决疑难问题，让用户更喜爱，更为全渠道品牌策划传播提供了“优质素材”，点亮了服务品牌营销策划。
打造“非凡服务”：服务有创造，有特色；非凡认知，非凡服务
服务有创造，有特色。服务新价值，在于服务可以“持续大创造”，在于服务必须“有特色”。服务的大创造，贵在深入用户内心，抓住目标用户的“核心需求”做创造，其或抓住VIP客户，引入行业专家，塑造“产品权威感”，打造“专业级消费案例”；或聚拢优质用户，建立“典型消费案例”，让服务品牌战略更闪亮！
非凡认知，非凡服务。服务设计的起点，用以转化新的机会和服务战略，定制“触动人心的服务”，构建“强服务触点”，非凡认知，非凡服务，来自于非凡触点。
非凡的触点，可以是注入“专业级”品牌特质，让品牌官网展示更多行业专家；可以点亮“科技感”，引入智能AI新科技，让科技赋能“新消费旅程”，让产品价值极具科技创新性；可以植入品牌新价值，建立各类消费场景，让服务触点更有品牌策划传播价值，让服务价值更闪亮！
经典案例：根据搜狐、公司数据、浦银国际等综合资讯表明，早在2017年，公司就开始在线下布局机器人商店。除了深耕市场和渠道渗透，机器人商店也在购物体验上做文章，通过场景布置和氛围营造提升消费者的购买欲望。截至 2023 年底，泡泡玛特在全国的机器人商店数量已达到 2190 个。
刷新“服务价值”：打造“服务新典范”；延长服务线，放大“服务价值”
打造“服务新典范”。品牌战略指引服务大创造，数字化技术赋能服务大创新，越优秀的服务，越具有“卓越的价值”，其或升级“服务触点”，引入服务触屏仪、服务浏览电子图等智能设备，提供客户的“现场感知”；或专精于“高端服务”，引入品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划新手法，引入智能导购、智能服务机器人等智能设备，全景展现“精品服务”，全程直播“终端交互”，让服务终端极具吸引力及价值感，打造“终端服务新典范”。
延长服务线，放大“服务价值”。新的服务，有价值，更要有特色。越卓越的服务，越要激活用户的“消费热情”，越要围绕客户需求点亮“新服务新特色”。其或推行“联合会员制”，集合相关产品，联络相关消费，建立“联合会员制”，和相关商家、相关品牌提供购买优惠及会员积分等；或推进“终身会员制”，延身会员服务，提供后续一系列相关产品（和其它商家合作，自制和外包相结合），让用户更有消费黏性。
经典案例：根据泡泡玛特官微、浦银国际等综合资讯表明，2023 年 9 月，泡泡玛特首个城市乐园(Pop Land)在北京朝阳公园内开园，是泡泡玛特打造的首个潮玩行业沉浸式 IP 主题乐园。泡泡玛特在 2024 年 5 月与朝阳文旅集团签订了城市乐园二期的合作开发项目。泡泡玛特城市乐园内拥有 3 个核心区域:1)泡泡街:互动、游戏、购物; 2)Labubu 奇遇森林:还原了知名IPTheMonsters的生活场景;3)Molly的 城堡:潮玩收藏馆、限定衍生品销售和餐厅。
新服务新价值，贵在以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，点亮“明星级产品”，点亮“新消费记忆”；创造新服务新特色，拉高“品牌占位”，点亮非凡服务，点亮全渠道品牌策划传播；同时升级数字化技术、赋能差异化客户服务、打造“服务新典范”，创新数字品牌营销策划手法、打造“集合式消费场景”、放大“服务价值”，让服务更闪亮&更有吸引力！
“三大方法”，定义服务新价值。1）点亮“新消费记忆”：升级产品功能；植入新产品新服务。2）打造“非凡服务”：服务有创造，有特色；非凡认知，非凡服务。3）刷新“服务价值”：打造“服务新典范”；延长服务线，放大“服务价值”。
点亮“新消费记忆”：升级产品功能；植入新产品新服务
升级产品功能。卓越的服务旅程，源于强有力的“产品创造”，源于强有力的“产品升级”。其或关注“新产品新价值”，升级产品功能，直击用户痛点，解决用户看不到、看不清、不能彻底解决的难题；或引入新科技，让产品与用户“融为一体”，产品够个性、用户可满足，二者相得益彰。
植入新产品新服务。服务的新价值，贵在抓住目标用户，植入“特色新产品”，创造“特色服务”。其或引入用户做共创，DIY新产品，创造产品新价值，拓宽产品的应用场合；或引入行业专家，搭建“专家式服务通道”，专门解决疑难问题，让用户更喜爱，更为全渠道品牌策划传播提供了“优质素材”，点亮了服务品牌营销策划。
打造“非凡服务”：服务有创造，有特色；非凡认知，非凡服务
服务有创造，有特色。服务新价值，在于服务可以“持续大创造”，在于服务必须“有特色”。服务的大创造，贵在深入用户内心，抓住目标用户的“核心需求”做创造，其或抓住VIP客户，引入行业专家，塑造“产品权威感”，打造“专业级消费案例”；或聚拢优质用户，建立“典型消费案例”，让服务品牌战略更闪亮！
非凡认知，非凡服务。服务设计的起点，用以转化新的机会和服务战略，定制“触动人心的服务”，构建“强服务触点”，非凡认知，非凡服务，来自于非凡触点。
非凡的触点，可以是注入“专业级”品牌特质，让品牌官网展示更多行业专家；可以点亮“科技感”，引入智能AI新科技，让科技赋能“新消费旅程”，让产品价值极具科技创新性；可以植入品牌新价值，建立各类消费场景，让服务触点更有品牌策划传播价值，让服务价值更闪亮！
经典案例：根据搜狐、公司数据、浦银国际等综合资讯表明，早在2017年，公司就开始在线下布局机器人商店。除了深耕市场和渠道渗透，机器人商店也在购物体验上做文章，通过场景布置和氛围营造提升消费者的购买欲望。截至 2023 年底，泡泡玛特在全国的机器人商店数量已达到 2190 个。
打造“服务新典范”。品牌战略指引服务大创造，数字化技术赋能服务大创新，越优秀的服务，越具有“卓越的价值”，其或升级“服务触点”，引入服务触屏仪、服务浏览电子图等智能设备，提供客户的“现场感知”；或专精于“高端服务”，引入品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划新手法，引入智能导购、智能服务机器人等智能设备，全景展现“精品服务”，全程直播“终端交互”，让服务终端极具吸引力及价值感，打造“终端服务新典范”。
延长服务线，放大“服务价值”。新的服务，有价值，更要有特色。越卓越的服务，越要激活用户的“消费热情”，越要围绕客户需求点亮“新服务新特色”。其或推行“联合会员制”，集合相关产品，联络相关消费，建立“联合会员制”，和相关商家、相关品牌提供购买优惠及会员积分等；或推进“终身会员制”，延身会员服务，提供后续一系列相关产品（和其它商家合作，自制和外包相结合），让用户更有消费黏性。
经典案例：根据泡泡玛特官微、浦银国际等综合资讯表明，2023 年 9 月，泡泡玛特首个城市乐园(Pop Land)在北京朝阳公园内开园，是泡泡玛特打造的首个潮玩行业沉浸式 IP 主题乐园。泡泡玛特在 2024 年 5 月与朝阳文旅集团签订了城市乐园二期的合作开发项目。泡泡玛特城市乐园内拥有 3 个核心区域:1)泡泡街:互动、游戏、购物; 2)Labubu 奇遇森林:还原了知名IPTheMonsters的生活场景;3)Molly的 城堡:潮玩收藏馆、限定衍生品销售和餐厅。
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