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旅程有大小之分，数字服务无轻重之别。消费者旅程有大小之分，有单独联合之别，优秀的客户旅程，需要数字服务者关注“多旅程价值”，以“鲜明主题”点亮旅程品牌战略，通过全渠道品牌营销策划推动“多端点联动”，让“大旅程”更有吸引力；通过“精品终端”点亮全渠道品牌策划传播，让“小旅程”更有价值感；通过数字化技术赋能“差异化客户服务”，让数字品牌营销策划激活“联合旅程”新体验！
 
提升“三大旅程”，创新数字服务策划。1）“大旅程做强”：大旅程有主题，主题要鲜明；多端点联动，点亮“顾客动线”。2）“小旅程做精”：专注“小而精”，做透旅程价值；打造“精品终端”，打造“心动时刻”。3）“联合旅程做大”：联合“关联品牌”，打造“旅程新体验”；做大“主题价值”，激活优质用户联合消费。
 
“大旅程做强”：大旅程有主题，主题要鲜明；多端点联动，点亮“顾客动线”
 
大旅程有主题，主题要鲜明。品牌战略指引旅程服务品牌营销策划创新，越优秀的客户旅程，越有自己的“鲜明主题”，越有自己的“服务价值”，越有自己的“服务层次”，其或面向高端客户，提供“个性化价值”，植入“新主题新创造”；或面向大众客户，提供“标准化交付”，让服务极具特色感，也让“高效服务”深入人心。
 
多端点联动，点亮“顾客动线”。卓越的客户旅程，往往拥有多个端点，囊括线上线下多个触点，好的客户体验，就是要推动“全渠道端点联动”，在线上，通过品牌官网展示“客户服务旅程”，清晰可见、可以分享、可以传播；在线下，策划现场服务、引入智能设备做现场交互，让客户亲身体验，让客户拥有更强动线，让顾客价值感更强，更通过全渠道品牌策划传播让服务“更闪亮”！
 
“小旅程做精”：专注“小而精”，做透旅程价值；打造“精品终端”，打造“心动时刻”
 
专注“小而精”，做透旅程价值。好的旅程，总是能点燃用户的“消费之火”，总能提升用户参与的“积极性”，总能点亮旅程的“价值之情”。小的旅程，其往往专注于“小众用户”，或面向“高端用户”，提供“个性化服务”，聚拢“集合式产品”，让旅程更有趣；或面向“定制类超高端用户”，定制服务路线，定制“超高端精品”，让旅程体验“超预期”。
 
打造“精品终端”，打造“心动时刻”。小旅程，强在“消费价值”，强在“旅程特色”，强在“终端体验”。卓越的“小旅程”，因“精品价值”点亮新产品新服务，因个性化体验、个性化创造、精致服务点燃用户消费热情，因设置“客服经理”全程陪同、全程协调、全程跟进而倍受客户青睐，让高端客户更有价值感&更有贴心感。
 
经典案例：根据泡泡玛特官微、微博、Instagram、浦银国际等综合资讯表明，泡泡玛特在高线城市的热门商圈设置店铺，在年轻人的的消费场所中创造销售机会。另外，泡泡玛特也与商场合作，开设快闪店，以限时限量、吸睛的外观等特性，为消费者提供沉浸式的体验，提升品牌的知名度。 “联合旅程做大”：联合“关联品牌”，打造“旅程新体验”；做大“主题价值”，激活优质用户联合消费
 
联合“关联品牌”，打造“旅程新体验”。数字化技术赋能差异化客户经营，数字品牌营销策划牵引新旅程新价值，越优秀的旅程，越应是“联合的旅程”，越应是找到“关联品牌”，做大品牌声势。
 
联合旅程，或围绕“核心用户需求”，集聚关联产品，形成“集合式解决方案”，提供“集合式服务”，让旅程赢得更多用户青睐；或聚拢触点，建立品牌新价值，串联各品牌终端，打通各消费环节，让旅程的消费场景“串联起来”，让旅程的消费价值“联动起来”。
 
做大“主题价值”，激活优质用户联合消费。联合旅程的主题，或是专注于“产品价值”，点亮产品功能，创造产品特色，以“卓越产品”满足用户消费；或是创造“精品服务”，围绕服务集合相关产品，围绕“精品消费”聚拢关联服务、点亮“新消费主题”，从而极大提升用户满意度，让旅程主题更鲜明！
 
经典案例：根据泡泡玛特微信公众号、瑞幸官微、浦银国际等综合资讯表明，在泡泡玛特强势的 IP 运作的基础上，公司与各界知名品牌联名。一方面泡泡玛特与知名 IP 强强联手打造爆款产品，带动知名 IP 的粉丝成为购买泡泡玛特的消费者；另一方面，泡泡玛特也使用自有知名 IP(Labubu 等)和消 费品品牌联名，拓宽营销半径并提高品牌知名度。 服务旅程的大提升，贵在划分服务旅程类别，创新服务特色，让旅程极具消费影响力，让旅程极具消费价值。其或以品牌战略指引“大旅程主题创新”，以“鲜明主题”牵引全渠道服务品牌营销策划创新，以“多端点联动”点亮顾客动线；或以“精品终端”点亮全渠道品牌策划传播，打动客户，让“小旅程”更闪亮；更或升级数字化技术、联合“关联品牌”、创新数字品牌营销策划手法、打造“旅程新体验”，做大“主题特色”，做大“联合气势”，让数字服务更给力！