数字服务策划之服务价值五大迭代（上）
发布时间：2025-05-02 ????点击数：
服务，要重价值，更要重视“高效迭代”。数字服务策划创新的过程，是企业持续洞察用户需求、点亮新服务品牌战略、点亮服务价值的过程，是服务标准化、服务产品价值、创造“强服务产品”的过程，是创新服务品牌营销策划、创造“服务解决方案”、激活用户情感共鸣的过程，更是升级数字化技术、赋能差异化用户经营，通过VIP建立“新服务典范”，通过“新服务价值”创造强服务认同，让服务价值“持续刷新”、“持续创造”！
“五大迭代”，创新数字服务新价值。1）“产品价值切入”：解决用户痛点；打造“明星产品”。2）“方案价值刷新”：创新“服务解决方案”；刷新用户认知。3）“情感价值共鸣”：抓住VIP，建立“新服务典范”；价值要显著，情绪要共鸣。4）“体验价值激发”：有品牌体验，有“真心服务”；体验有触点，触点有创造。5）“品牌价值创造”：服务有仪式，打造“新品牌时刻”；建立“品牌符号”，提升服务黏性。
“产品价值切入”：解决用户痛点；打造“明星产品”
解决用户痛点。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越要瞄准用户的“服务需求”，于需求中找到“用户痛点”，于“痛点”中找到“服务商机”，或直击用户痛点，推出更好的服务，解决用户的实际难题；或推进“服务产品化”，让服务可以标准化、可以量化、减少用户的担心，通过“服务套餐”提供一揽子服务组合，让服务帮用户解决核心消费难题。
打造“明星产品”。服务价值迭代，首先是“服务标准化”，将服务组合定量化，将服务套餐标准化，将服务做成“标准化产品”；其次，注入服务特质，做成“品牌级产品”，与其它服务区隔开，或打造“专业气质”，或注入“科技灵魂”，让服务更有吸引力，成为“明星产品”，点亮全渠道服务品牌策划传播。
经典案例：根据泡泡玛特官网、泡泡玛特天猫、浦银国际等综合资讯表明，过去几年里，泡泡玛特在盲盒的基础上不断拓展自己的潮玩产品品类，形成更丰富的产品组合。此举不仅能够更多元化地来展现和提升艺术家 IP 的内 涵，也能够拓宽消费者对潮玩产品更多的场景需求，比如收藏需求、装饰需求、陪伴需求、出行需求等。
“方案价值刷新”：创新“服务解决方案”；刷新用户认知
创新“服务解决方案”。数字化技术赋能差异化用户运营，数字品牌营销策划激活“新服务新价值”，越优秀的服务，越会基于用户需求做创新，越会提出“个性化解决方案”，或基于服务触点，强化现场体验，提出“智能导购服务”，让服务更贴近用户需求；或基于品牌官网和微商城，强化在线咨询及在线交互，推出“在线咨询浏览服务”，推出“在线服务地图”，让服务极具特色感。
刷新用户认知。服务，有认知；用户价值，贵创造。越优秀的服务解决方案，越能洞察用户核心需求，越能刷新用户认知，或引入行业专家，举办行业级论坛，提升服务的“专业性”；或引入智能AI系统，推动“在线咨询”、“在线下单”、“在线回看”，建立“数字服务地图”，让用户感受到“新价值”、有“新认知”、有“新认同”。
经典案例：根据公司数据、浦银国际等综合资讯表明，泡泡玛特的产品主要以盲盒为主。相较其他潮玩产品，盲盒为消费者带来神秘感，激发消费者对未知的探索与好奇心，同时在拆盲盒的过程中为消费者带来较强的互动性购物体验；在抽中稀缺产品后，为消费者带来惊喜感以及满足感。泡泡玛特目前在中国潮玩的盲盒领域是绝对的领导者，具有垄断地位。
“情感价值共鸣”：抓住VIP，建立“新服务典范”；价值要显著，情绪要共鸣
抓住VIP，建立“新服务典范”。老用户已经成交，新客户需要挖掘、需要更快的转化，此时，VIP客户经营，尤为重要。服务品牌，可以抓住中高级服务会员，配置“高级客服经理”，提供服务定制，贴合客户需求；推荐“个性化服务环节”，打造“新服务典范”，让服务品牌策划传播更闪亮！
价值要显著，情绪要共鸣。服务，有价值，要显著；用户，有情绪，要激活。越优秀的服务价值，越要扎根于用户的生活场景，以激发用户的情绪，或面向高端用户，提供一站式服务，设计“数字服务地图”，应用服务现场直播、服务短视频等新媒体手段，革新“个性化服务价值”；或面向大众用户，提供“标准化服务”，让服务运作更规范，让服务效果有保障！
服务价值要迭代，需要企业推进“服务标准化”、推进“服务产品化”，直击用户消费痛点、创新产品价值、点亮“特色服务”；通过全渠道服务品牌营销策划点燃用户消费热情、点亮“服务解决方案”、点亮全渠道品牌策划传播、壮大服务品牌声势，通过数字化技术赋能差异化用户运营、打造“新服务典范”、放大服务“新价值”，更通过数字品牌营销策划激发用户多交互、有共鸣，让服务深入人心，让服务创造“更上一层楼”！更多迭代请见《数字服务策划之服务价值五大迭代（下）》。
“五大迭代”，创新数字服务新价值。1）“产品价值切入”：解决用户痛点；打造“明星产品”。2）“方案价值刷新”：创新“服务解决方案”；刷新用户认知。3）“情感价值共鸣”：抓住VIP，建立“新服务典范”；价值要显著，情绪要共鸣。4）“体验价值激发”：有品牌体验，有“真心服务”；体验有触点，触点有创造。5）“品牌价值创造”：服务有仪式，打造“新品牌时刻”；建立“品牌符号”，提升服务黏性。
“产品价值切入”：解决用户痛点；打造“明星产品”
解决用户痛点。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越要瞄准用户的“服务需求”，于需求中找到“用户痛点”，于“痛点”中找到“服务商机”，或直击用户痛点，推出更好的服务，解决用户的实际难题；或推进“服务产品化”，让服务可以标准化、可以量化、减少用户的担心，通过“服务套餐”提供一揽子服务组合，让服务帮用户解决核心消费难题。
打造“明星产品”。服务价值迭代，首先是“服务标准化”，将服务组合定量化，将服务套餐标准化，将服务做成“标准化产品”；其次，注入服务特质，做成“品牌级产品”，与其它服务区隔开，或打造“专业气质”，或注入“科技灵魂”，让服务更有吸引力，成为“明星产品”，点亮全渠道服务品牌策划传播。
经典案例：根据泡泡玛特官网、泡泡玛特天猫、浦银国际等综合资讯表明，过去几年里，泡泡玛特在盲盒的基础上不断拓展自己的潮玩产品品类，形成更丰富的产品组合。此举不仅能够更多元化地来展现和提升艺术家 IP 的内 涵，也能够拓宽消费者对潮玩产品更多的场景需求，比如收藏需求、装饰需求、陪伴需求、出行需求等。
创新“服务解决方案”。数字化技术赋能差异化用户运营，数字品牌营销策划激活“新服务新价值”，越优秀的服务，越会基于用户需求做创新，越会提出“个性化解决方案”，或基于服务触点，强化现场体验，提出“智能导购服务”，让服务更贴近用户需求；或基于品牌官网和微商城，强化在线咨询及在线交互，推出“在线咨询浏览服务”，推出“在线服务地图”，让服务极具特色感。
刷新用户认知。服务，有认知；用户价值，贵创造。越优秀的服务解决方案，越能洞察用户核心需求，越能刷新用户认知，或引入行业专家，举办行业级论坛，提升服务的“专业性”；或引入智能AI系统，推动“在线咨询”、“在线下单”、“在线回看”，建立“数字服务地图”，让用户感受到“新价值”、有“新认知”、有“新认同”。
经典案例：根据公司数据、浦银国际等综合资讯表明，泡泡玛特的产品主要以盲盒为主。相较其他潮玩产品，盲盒为消费者带来神秘感，激发消费者对未知的探索与好奇心，同时在拆盲盒的过程中为消费者带来较强的互动性购物体验；在抽中稀缺产品后，为消费者带来惊喜感以及满足感。泡泡玛特目前在中国潮玩的盲盒领域是绝对的领导者，具有垄断地位。
抓住VIP，建立“新服务典范”。老用户已经成交，新客户需要挖掘、需要更快的转化，此时，VIP客户经营，尤为重要。服务品牌，可以抓住中高级服务会员，配置“高级客服经理”，提供服务定制，贴合客户需求；推荐“个性化服务环节”，打造“新服务典范”，让服务品牌策划传播更闪亮！
价值要显著，情绪要共鸣。服务，有价值，要显著；用户，有情绪，要激活。越优秀的服务价值，越要扎根于用户的生活场景，以激发用户的情绪，或面向高端用户，提供一站式服务，设计“数字服务地图”，应用服务现场直播、服务短视频等新媒体手段，革新“个性化服务价值”；或面向大众用户，提供“标准化服务”，让服务运作更规范，让服务效果有保障！
服务价值要迭代，需要企业推进“服务标准化”、推进“服务产品化”，直击用户消费痛点、创新产品价值、点亮“特色服务”；通过全渠道服务品牌营销策划点燃用户消费热情、点亮“服务解决方案”、点亮全渠道品牌策划传播、壮大服务品牌声势，通过数字化技术赋能差异化用户运营、打造“新服务典范”、放大服务“新价值”，更通过数字品牌营销策划激发用户多交互、有共鸣，让服务深入人心，让服务创造“更上一层楼”！更多迭代请见《数字服务策划之服务价值五大迭代（下）》。
- 上一篇：数字服务策划之定义服务新价值三法
- 下一篇：数字服务策划之服务价值五大迭代（下）
智慧阅读
沪公网安备 31010702005974号