數(shù)字會員策劃之激活線下終端八大優(yōu)勢（中）
發(fā)布時間：2025-12-09 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字會員策劃之激活線下終端八大優(yōu)勢（上）》中，我們談到了線下終端經(jīng)營的一些優(yōu)勢，建議企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)、匯聚全渠道流量、點亮“新線下終端”，挖掘終端“位置優(yōu)勢”、鏈接線上流量、打透全渠道流量運營，激活終端體驗優(yōu)勢、對接優(yōu)質(zhì)貨品、讓產(chǎn)品可感可見“快成交”，放大“現(xiàn)場交付優(yōu)勢”、靈活組織產(chǎn)品、讓終端現(xiàn)場體驗更閃亮！點亮全渠道品牌策劃傳播、注入品牌特質(zhì)、提升用戶消費黏性、讓終端經(jīng)營更可持續(xù)！
“八大終端優(yōu)勢”，激活線下終端“大能量”。1）“位置優(yōu)勢”：點亮終端位置，鏈接線上流量；做透周邊流量，5公里門店圈深度經(jīng)營。2）“貨品優(yōu)勢”：精選“優(yōu)質(zhì)貨品”；產(chǎn)品可見，可感，可直接成交。3）“交付優(yōu)勢”：即買即成交即成交；現(xiàn)場交付，現(xiàn)場可感。4）“交互優(yōu)勢”：創(chuàng)造交互價值，提升用戶價值感；現(xiàn)場交互，現(xiàn)場體驗。5）“場景優(yōu)勢”：基于終端銷售，打造“愉悅式消費場景”；革新消費場景，提升用戶消費“認可度”。6）“導購優(yōu)勢”：線下現(xiàn)場有導購，推薦現(xiàn)場化；即時反饋，激發(fā)用戶情緒。7）“活動優(yōu)勢”：現(xiàn)場有主題活動，價值更凸顯；活動多多，用戶高認可度。8）“數(shù)據(jù)優(yōu)勢”：零售數(shù)據(jù)真實可查、可用；周邊數(shù)據(jù)更精準，助力“快成交”。
“交互優(yōu)勢”：創(chuàng)造交互價值，提升用戶價值感；現(xiàn)場交互，現(xiàn)場體驗
創(chuàng)造交互價值，提升用戶價值感。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員運營，越優(yōu)秀的線下終端運營，越會關(guān)注“高價值交互”，通過“主題陳列”提升用戶關(guān)注度，通過“體驗專區(qū)”讓用戶現(xiàn)場體驗新產(chǎn)品新會員，通過“品牌會員活動”提升會員到店率、放大專屬會員權(quán)益，讓用戶交互更優(yōu)質(zhì)，讓用戶價值感更強！
現(xiàn)場交互，現(xiàn)場體驗。終端的現(xiàn)場交互，或是引入智能設(shè)備，讓用戶使用，現(xiàn)場感受產(chǎn)品的新功能；或引入AR、VR等數(shù)字化技術(shù)，全方位展示商品特色，全方位展示品牌價值，讓用戶更喜愛；更或上線“門店直播”，組建“門店5公里社群”，吸引周邊5公里用戶到店體驗，在線下直播間銷售產(chǎn)品，在線下終端現(xiàn)場溝通、現(xiàn)場取貨、現(xiàn)場再“升單”，大大激活“現(xiàn)場體驗環(huán)節(jié)”，讓現(xiàn)場體驗更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號、公司官網(wǎng)、零售眼界、食業(yè)家、新零售、斑馬消費、零食很忙加盟、零售圈、中國新聞周刊、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，從現(xiàn)有新店型探索來看，基于社區(qū)屬性量販品牌多做“超市化”轉(zhuǎn)型，品類拓展中多增加短保烘焙、鮮食鮮奶等產(chǎn)品引流，豐富米面糧油、百貨日化等家庭必選產(chǎn)品。
“場景優(yōu)勢”：基于終端銷售，打造“愉悅式消費場景”；革新消費場景，提升用戶消費“認可度”
基于終端銷售，打造“愉悅式消費場景”。終端經(jīng)營，經(jīng)營的是“高價值用戶消費場景”，創(chuàng)造的是“愉悅式消費體驗”。終端銷售，推薦的是產(chǎn)品，解決的是“用戶即時需求”。銷售飲料、食品，解決用戶充饑、休閑、飲水的需求；建立“體驗專區(qū)”，提供產(chǎn)品使用及服務(wù)體驗，營造的是“愉悅式消費”，可以極大推動用戶轉(zhuǎn)化。
革新消費場景，提升用戶消費“認可度”。終端，可以承載用戶的“即時式消費”，更可以創(chuàng)造“典型消費場景”。其可以銷售食品飲料、煙酒等日用品，滿足用戶的“即時之需”；可以策劃會員主題活動，打造“終端會員日”，推出“會員專屬品”，貼近會員“個性化需求”；更可以設(shè)定“會員銷售專區(qū)”，集中銷售“會員特定商品”，讓用戶有體驗、快購買！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司官方公眾號、食業(yè)家、公司公告、零售商業(yè)財經(jīng)、逸馬連鎖圈、零售眼界、贏壁實業(yè)、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，中小量販品牌紛紛開啟拓品、新店型、新模式。
“導購優(yōu)勢”：線下現(xiàn)場有導購，推薦現(xiàn)場化；即時反饋，激發(fā)用戶情緒
線下現(xiàn)場有導購，推薦現(xiàn)場化。終端經(jīng)營，多數(shù)是一對一的“當面溝通”，這樣，“導購的價值”就變得尤其重要。基于用戶的“即時需求”，用戶可以靈活推薦商品，可以主推“爆款”，滿足用戶的“時尚感”；可以主推名品，讓用戶更有“信賴”；更可以主推“特價款”，讓用戶感受到實惠。
即時反饋，激發(fā)用戶情緒。現(xiàn)場的終端交互，是實時的，是雙方聯(lián)動的，“導購價值”，不言而喻。根據(jù)用戶的需求及反饋，導購，可以靈活應對。高品質(zhì)用戶，主推品牌型、高客單價商品，讓用戶感受到品質(zhì)，感受到“不一樣的價值”；注重實惠型客戶，主推特價類、實惠類商品，點亮“高性價比”，實現(xiàn)“快速成交”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官方公眾號、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，2023 年左右零食很忙、好想來均開拓會員體系，配套以各類會員活動及福利，開拓客群并強 化會員粘性，頭部企業(yè)會員數(shù)快速攀升，且鳴鳴很忙 1.2 億個、好想來 7900 萬個會員， 大幅領(lǐng)先中小品牌不足 2000 萬會員的水平。此外，量販品牌逐步開拓開辟直播、線上商 城/外賣、團購等業(yè)務(wù)，試水拓寬業(yè)務(wù)邊界。
線下的終端優(yōu)勢，不但在于點亮其“位置優(yōu)勢”，依托終端位置、鏈接線上流量、實現(xiàn)全渠道聯(lián)動，而且在于激活“現(xiàn)場交互優(yōu)勢”，以品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播提升用戶關(guān)注度、吸引到店，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營、激發(fā)到店體驗，通過“現(xiàn)場交互”提升用戶的現(xiàn)場“高價值體驗”，通過“現(xiàn)場服務(wù)”打造“愉悅式消費場景”，通過“導購服務(wù)”大大提升“人貨適配度”，最大化提升“用戶成交率”，最大化提升“用戶滿意度”。更多優(yōu)勢請見《數(shù)字會員策劃之激活線下終端八大優(yōu)勢（下）》。
“八大終端優(yōu)勢”，激活線下終端“大能量”。1）“位置優(yōu)勢”：點亮終端位置，鏈接線上流量；做透周邊流量，5公里門店圈深度經(jīng)營。2）“貨品優(yōu)勢”：精選“優(yōu)質(zhì)貨品”；產(chǎn)品可見，可感，可直接成交。3）“交付優(yōu)勢”：即買即成交即成交；現(xiàn)場交付，現(xiàn)場可感。4）“交互優(yōu)勢”：創(chuàng)造交互價值，提升用戶價值感；現(xiàn)場交互，現(xiàn)場體驗。5）“場景優(yōu)勢”：基于終端銷售，打造“愉悅式消費場景”；革新消費場景，提升用戶消費“認可度”。6）“導購優(yōu)勢”：線下現(xiàn)場有導購，推薦現(xiàn)場化；即時反饋，激發(fā)用戶情緒。7）“活動優(yōu)勢”：現(xiàn)場有主題活動，價值更凸顯；活動多多，用戶高認可度。8）“數(shù)據(jù)優(yōu)勢”：零售數(shù)據(jù)真實可查、可用；周邊數(shù)據(jù)更精準，助力“快成交”。
“交互優(yōu)勢”：創(chuàng)造交互價值，提升用戶價值感；現(xiàn)場交互，現(xiàn)場體驗
創(chuàng)造交互價值，提升用戶價值感。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員運營，越優(yōu)秀的線下終端運營，越會關(guān)注“高價值交互”，通過“主題陳列”提升用戶關(guān)注度，通過“體驗專區(qū)”讓用戶現(xiàn)場體驗新產(chǎn)品新會員，通過“品牌會員活動”提升會員到店率、放大專屬會員權(quán)益，讓用戶交互更優(yōu)質(zhì)，讓用戶價值感更強！
現(xiàn)場交互，現(xiàn)場體驗。終端的現(xiàn)場交互，或是引入智能設(shè)備，讓用戶使用，現(xiàn)場感受產(chǎn)品的新功能；或引入AR、VR等數(shù)字化技術(shù)，全方位展示商品特色，全方位展示品牌價值，讓用戶更喜愛；更或上線“門店直播”，組建“門店5公里社群”，吸引周邊5公里用戶到店體驗，在線下直播間銷售產(chǎn)品，在線下終端現(xiàn)場溝通、現(xiàn)場取貨、現(xiàn)場再“升單”，大大激活“現(xiàn)場體驗環(huán)節(jié)”，讓現(xiàn)場體驗更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號、公司官網(wǎng)、零售眼界、食業(yè)家、新零售、斑馬消費、零食很忙加盟、零售圈、中國新聞周刊、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，從現(xiàn)有新店型探索來看，基于社區(qū)屬性量販品牌多做“超市化”轉(zhuǎn)型，品類拓展中多增加短保烘焙、鮮食鮮奶等產(chǎn)品引流，豐富米面糧油、百貨日化等家庭必選產(chǎn)品。
基于終端銷售，打造“愉悅式消費場景”。終端經(jīng)營，經(jīng)營的是“高價值用戶消費場景”，創(chuàng)造的是“愉悅式消費體驗”。終端銷售，推薦的是產(chǎn)品，解決的是“用戶即時需求”。銷售飲料、食品，解決用戶充饑、休閑、飲水的需求；建立“體驗專區(qū)”，提供產(chǎn)品使用及服務(wù)體驗，營造的是“愉悅式消費”，可以極大推動用戶轉(zhuǎn)化。
革新消費場景，提升用戶消費“認可度”。終端，可以承載用戶的“即時式消費”，更可以創(chuàng)造“典型消費場景”。其可以銷售食品飲料、煙酒等日用品，滿足用戶的“即時之需”；可以策劃會員主題活動，打造“終端會員日”，推出“會員專屬品”，貼近會員“個性化需求”；更可以設(shè)定“會員銷售專區(qū)”，集中銷售“會員特定商品”，讓用戶有體驗、快購買！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司官方公眾號、食業(yè)家、公司公告、零售商業(yè)財經(jīng)、逸馬連鎖圈、零售眼界、贏壁實業(yè)、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，中小量販品牌紛紛開啟拓品、新店型、新模式。
線下現(xiàn)場有導購，推薦現(xiàn)場化。終端經(jīng)營，多數(shù)是一對一的“當面溝通”，這樣，“導購的價值”就變得尤其重要。基于用戶的“即時需求”，用戶可以靈活推薦商品，可以主推“爆款”，滿足用戶的“時尚感”；可以主推名品，讓用戶更有“信賴”；更可以主推“特價款”，讓用戶感受到實惠。
即時反饋，激發(fā)用戶情緒。現(xiàn)場的終端交互，是實時的，是雙方聯(lián)動的，“導購價值”，不言而喻。根據(jù)用戶的需求及反饋，導購，可以靈活應對。高品質(zhì)用戶，主推品牌型、高客單價商品，讓用戶感受到品質(zhì)，感受到“不一樣的價值”；注重實惠型客戶，主推特價類、實惠類商品，點亮“高性價比”，實現(xiàn)“快速成交”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官方公眾號、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，2023 年左右零食很忙、好想來均開拓會員體系，配套以各類會員活動及福利，開拓客群并強 化會員粘性，頭部企業(yè)會員數(shù)快速攀升，且鳴鳴很忙 1.2 億個、好想來 7900 萬個會員， 大幅領(lǐng)先中小品牌不足 2000 萬會員的水平。此外，量販品牌逐步開拓開辟直播、線上商 城/外賣、團購等業(yè)務(wù)，試水拓寬業(yè)務(wù)邊界。
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