數字會員策劃之交互能力五提升（下）
發布時間：2025-12-10 ????點擊數：
在上一篇文章《數字會員策劃之交互能力五提升（上）》中，我們談到了品牌強交互能力的打造，建議企業以全渠道品牌營銷策劃打造“強交互觸點”，以“好創意”、“好主題”之內容點亮全渠道品牌策劃傳播、刷新品牌形象，建立“交互主觸點”、傳遞品牌價值、承載高價值交互，創意品牌及產品內容、創新數字品牌營銷策劃手法、為用戶智能推薦各類產品服務，讓品牌&用戶交互更有價值，讓品牌的交互能力更強！
“五大提升”，創新交互能力，激活會員大流量。1）“交互觸點大營造”：抓住主競爭領域，建立“交互主觸點”；激活用戶交互，提升“觸點大價值”。2）“交互內容智能推薦”：創意品牌及產品內容，提升傳播影響力；細化用戶標簽，智能推薦各類用戶。3）“交互區隔強壁壘”：交互有區隔，區隔有價值；提升壁壘，拉升品牌競爭力。4）“交互工具強賦能”：上線智能SCRM系統，提升交互效率；強化數據賦能。5）“交互人員大培育”：聚攏優秀運營人員；提升交互人員技能，創造優秀用戶體驗。
“交互區隔強壁壘”：交互有區隔，區隔有價值；提升壁壘，拉升品牌競爭力
交互有區隔，區隔有價值。專業級用戶交互，應有自己的“品牌特色”，應有自己的“專屬交互語言”。老字號品牌，可以講述自我的“歷史底蘊”，可以點亮自我的“經典技藝”，更可以拉升自我的“品牌主張”；新科技品牌，可以主打“國際級研發”，推進“科技新產品”，秀出“國際感”，曬出“科技范”。
提升壁壘，拉升品牌競爭力。品牌的交互，大多會注入自我的“品牌基因”，會點亮自我的“品牌精神”，以“品牌文化”為利器，以“高競爭力壁壘”為依托，點亮“產業級品牌價值”，打造產業級品牌IP，同時設計“多渠道會員權益”，對高端會員、中等會員、大眾會員等給予不同權益，從而提升自我“競爭壁壘”，拉升品牌競爭力。
經典案例：根據布魯可招股書、中郵證券研究所等綜合資訊表明，布魯可公司設立多渠道會員計劃，包括微信小程序布魯可積木人Club和各大電商平臺旗艦店會員。通過布魯可積木人Club，公司為消費者提供多樣的互動體驗，其發布圖片和文字，分享他們的收藏和二次創作作品；截至2024H1，公司在布魯可積木人Club 上擁有約200萬注冊會員。
“交互工具強賦能”：上線智能SCRM系統，提升交互效率；強化數據賦能
上線智能SCRM系統，提升交互效率。數字化技術賦能強會員交互，越優秀的數字會員策劃，越會關注“科技賦能下的會員運營大創造”，上線智能SCRM系統，匯聚全渠道會員數據，讓“會員畫像”更精準；設計VIP會員權益，點亮“優質會員”，提煉“優質會員基因”，讓會員交互更有效率，讓會員運營更高效！
強化數據賦能。強大的會員數據，賦能全渠道會員交互，大大提升會員交互滿意度。強大的會員數據賦能，或點亮“已成交客戶”，匯聚其成交金額、成交觸點、成交單品等數據，通過數據挖掘同類型用戶，讓潛力用戶更高效成交；或打造“爆品”，最大化匯聚流量，層層篩選“優質用戶”，先成交優質用戶，再持續拓展新用戶。
“交互人員大培育”：聚攏優秀運營人員；提升交互人員技能，創造優秀用戶體驗
聚攏優秀運營人員。專業、高效的運營組織，是企業交互能力建設的重要保障，是企業運營體系搭建的“重中之重”。優秀的運營人員，需要有“極強市場意識”，以“用戶需求”組織高適配產品，以“市場導向”積極開發新產品；更需要有“專業意識”，讓用戶感受到自我的“專業知識”，讓用戶感受到產品的“新價值”，從而組建“專業化運營團隊”。
提升交互人員技能，創造優秀用戶體驗。交互人員的技能高低，決定著用戶體驗的好壞，影響著用戶的消費評價及復購。提升交互人員技能，可以提升“會員權益設計水平”，可以提升服務水平、設立“專屬客服經理”，可以提升產品專業知識、為客戶提供“專業解答”，讓客戶得到更高的“交互滿意度”，讓客戶更喜愛！
經典案例：根據布魯可淘寶官方旗艦店、中郵證券研究所等綜合資訊表明，布魯可公司在各電商旗艦店針對不同會員等級提供福利，截至2024H1，公司各電商旗艦店擁有超過 880 萬名粉絲。
品牌交互能力的大提升，宜發力于“交互用點”，植入品牌精神、點亮品牌戰略、刷新觸點形象、打造“品牌化交互主觸點”；創意優質內容，點亮全渠道品牌策劃傳播，做強“智能推薦”；做出特色，做出區隔，拉高“交互區隔”，讓品牌更閃亮！同時，升級數字化技術，賦能高價值交互，通過數字品牌營銷策劃激活用戶的“品牌認知”，通過專業化運營人員提供“高滿意度交互”，有此，企業交互能力，必有大提升，品牌&用戶交互價值，必有大創造！
“五大提升”，創新交互能力，激活會員大流量。1）“交互觸點大營造”：抓住主競爭領域，建立“交互主觸點”；激活用戶交互，提升“觸點大價值”。2）“交互內容智能推薦”：創意品牌及產品內容，提升傳播影響力；細化用戶標簽，智能推薦各類用戶。3）“交互區隔強壁壘”：交互有區隔，區隔有價值；提升壁壘，拉升品牌競爭力。4）“交互工具強賦能”：上線智能SCRM系統，提升交互效率；強化數據賦能。5）“交互人員大培育”：聚攏優秀運營人員；提升交互人員技能，創造優秀用戶體驗。
“交互區隔強壁壘”：交互有區隔，區隔有價值；提升壁壘，拉升品牌競爭力
交互有區隔，區隔有價值。專業級用戶交互，應有自己的“品牌特色”，應有自己的“專屬交互語言”。老字號品牌，可以講述自我的“歷史底蘊”，可以點亮自我的“經典技藝”，更可以拉升自我的“品牌主張”；新科技品牌，可以主打“國際級研發”，推進“科技新產品”，秀出“國際感”，曬出“科技范”。
提升壁壘，拉升品牌競爭力。品牌的交互，大多會注入自我的“品牌基因”，會點亮自我的“品牌精神”，以“品牌文化”為利器，以“高競爭力壁壘”為依托，點亮“產業級品牌價值”，打造產業級品牌IP，同時設計“多渠道會員權益”，對高端會員、中等會員、大眾會員等給予不同權益，從而提升自我“競爭壁壘”，拉升品牌競爭力。
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上線智能SCRM系統，提升交互效率。數字化技術賦能強會員交互，越優秀的數字會員策劃，越會關注“科技賦能下的會員運營大創造”，上線智能SCRM系統，匯聚全渠道會員數據，讓“會員畫像”更精準；設計VIP會員權益，點亮“優質會員”，提煉“優質會員基因”，讓會員交互更有效率，讓會員運營更高效！
強化數據賦能。強大的會員數據，賦能全渠道會員交互，大大提升會員交互滿意度。強大的會員數據賦能，或點亮“已成交客戶”，匯聚其成交金額、成交觸點、成交單品等數據，通過數據挖掘同類型用戶，讓潛力用戶更高效成交；或打造“爆品”，最大化匯聚流量，層層篩選“優質用戶”，先成交優質用戶，再持續拓展新用戶。
“交互人員大培育”：聚攏優秀運營人員；提升交互人員技能，創造優秀用戶體驗
聚攏優秀運營人員。專業、高效的運營組織，是企業交互能力建設的重要保障，是企業運營體系搭建的“重中之重”。優秀的運營人員，需要有“極強市場意識”，以“用戶需求”組織高適配產品，以“市場導向”積極開發新產品；更需要有“專業意識”，讓用戶感受到自我的“專業知識”，讓用戶感受到產品的“新價值”，從而組建“專業化運營團隊”。
提升交互人員技能，創造優秀用戶體驗。交互人員的技能高低，決定著用戶體驗的好壞，影響著用戶的消費評價及復購。提升交互人員技能，可以提升“會員權益設計水平”，可以提升服務水平、設立“專屬客服經理”，可以提升產品專業知識、為客戶提供“專業解答”，讓客戶得到更高的“交互滿意度”，讓客戶更喜愛！
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