客戶增長策劃之五大客戶經營（上）
發布時間：2025-04-03 ????點擊數：
創新客戶經營，助推客戶大增長。客戶的持續增長，源于數字化技術賦能的“精細化客戶運營”，源于數字品牌營銷策劃點燃的用戶消費熱情，源于重點客戶的深度經營與創造。以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，以“特色產品”提升客戶高價值產出，以“個性化產品”提升用戶價值認同，以“年輕化”提升客戶消費黏性，客戶價值越出眾，客戶經營越給力！
“五大客戶”，差異化經營，讓客戶增長更快！1）“提升盈利類客戶貢獻”：抓住貢獻盈利最大的客戶；主推利潤產品，擴大客戶盈利。2）“適配個性客戶”：差異化經營產品服務，適配客戶需求；盡可能抓住“潛在用戶”。3）“激活高成長客戶”：注重年輕用戶，擴大用戶量；推動品牌年輕化，拉升品牌溢價。4）“塑造密切關系客戶”：抓住VIP客戶，做深度經營；會員權益大放送，讓客戶關系更密切。5）“強化同盟客戶”：聯合同檔次、同品質品牌，共同拓展市場；做“大會員”，擴大聯合類消費。
“提升盈利類客戶貢獻”：抓住貢獻盈利最大的客戶；主推利潤產品，擴大客戶盈利
抓住貢獻盈利最大的客戶。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶經營，越會依托數字化技術、精選“優質客戶”，全面激活“客戶價值”，其或面向最有支付能力的客戶，提供最佳支付方案，提供最佳優惠，讓客戶更有消費愿意；或配置專屬客戶經理，全程跟進，及時解決客戶難題，貼近客戶，讓客戶更放心！
主推利潤產品，擴大客戶盈利。產品，有利潤，才能獲得更大價值；客戶，有盈利，才能持續創造。越優秀的品牌，越會鎖定“原點客戶”，或順應客戶需求，提供“利潤產品”，謀求高利潤；或面向核心客戶，提供一系列產品，聚攏關聯服務，主張“高品質生活”，點亮“生活式”品牌策劃傳播，讓用戶樂在其中！
經典案例：根據奈雪的茶官網、國投證券研究中心等綜合資訊表明，奈雪的茶做主題門店“奈雪酒屋”，專門是為年輕女性打造的，不論喝酒還是喝茶，都是一種美好的生活方式。
“適配個性客戶”：差異化經營產品服務，適配客戶需求；盡可能抓住“潛在用戶”
差異化經營產品服務，適配客戶需求。以智能SCRM系統為依托，細分用戶標簽，抓住用戶核心訴求，提供差異化產品，或面向高端用戶，提供“定制化產品”，滿足其個性化訴求；或迎合主流消費，推出“高性價比產品”，配備免費更換、退貨包運費等增值服務，讓用戶成交更快&更有價值！
盡可能抓住“潛在用戶”。優秀的客戶，通過品牌直播點亮品牌特質、更新品牌價值，通過達人探店、達人測評等點燃用戶消費熱點、更新用戶價值，通過會員專屬活動等數字品牌營銷策劃促進用戶快成交，如此，方能抓住“潛在用戶”，最快提升客戶成交量。
經典案例：根據滬上阿姨官網、國投證券研究中心等綜合資訊表明，滬上阿姨為殘疾人再就業推出了滬上阿姨“無聲的店”等溫馨店鋪。
“激活高成長客戶”：注重年輕用戶，擴大用戶量；推動品牌年輕化，拉升品牌溢價
注重年輕用戶，擴大用戶量。客戶價值，重在“持續創造”；品牌創新，要“年輕化”。年輕用戶，是每個品牌的經營重心之一，是每家企業產品經營的“核心指引”之一。越優秀的品牌，越會以“年輕用戶”牽引新價值創新，越會推出“戰略新品”拉升產品價值、擴大新用戶消費群體，建立“智能門店”、激發現場交互、提升年輕用戶認可度。
推動品牌年輕化，拉升品牌溢價。品牌年輕化，或主推新產品，彰顯產品新功能，點燃用戶的消費熱情，或引入智能AI系統，上線“數字服務地圖”，讓用戶在線可查會員服務，實現在線可預約、評價可分享等，從而推動“高增值服務”；更或上線“VIP服務平臺”，推出專屬產品、專屬體驗區等服務，讓“服務品牌化”，大大拉升品牌溢價。
高價值客戶經營，得益于數字化技術賦能的差異化客戶經營及分層、分級價值創造，得益于數字品牌營銷策劃點燃的客戶消費熱情，更得益于“高盈利客戶”帶來的高價值營收，以及“個性化客戶”點亮的全渠道品牌策劃傳播，以及“年輕化”品牌戰略激發的高成長客戶。有價值創造，有盈利創收，有成長熱情，客戶的快增長，更可期！更多經營方式請見《客戶增長策劃之五大客戶經營（下）》。
“五大客戶”，差異化經營，讓客戶增長更快！1）“提升盈利類客戶貢獻”：抓住貢獻盈利最大的客戶；主推利潤產品，擴大客戶盈利。2）“適配個性客戶”：差異化經營產品服務，適配客戶需求；盡可能抓住“潛在用戶”。3）“激活高成長客戶”：注重年輕用戶，擴大用戶量；推動品牌年輕化，拉升品牌溢價。4）“塑造密切關系客戶”：抓住VIP客戶，做深度經營；會員權益大放送，讓客戶關系更密切。5）“強化同盟客戶”：聯合同檔次、同品質品牌，共同拓展市場；做“大會員”，擴大聯合類消費。
“提升盈利類客戶貢獻”：抓住貢獻盈利最大的客戶；主推利潤產品，擴大客戶盈利
抓住貢獻盈利最大的客戶。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶經營，越會依托數字化技術、精選“優質客戶”，全面激活“客戶價值”，其或面向最有支付能力的客戶，提供最佳支付方案，提供最佳優惠，讓客戶更有消費愿意；或配置專屬客戶經理，全程跟進，及時解決客戶難題，貼近客戶，讓客戶更放心！
主推利潤產品，擴大客戶盈利。產品，有利潤，才能獲得更大價值；客戶，有盈利，才能持續創造。越優秀的品牌，越會鎖定“原點客戶”，或順應客戶需求，提供“利潤產品”，謀求高利潤；或面向核心客戶，提供一系列產品，聚攏關聯服務，主張“高品質生活”，點亮“生活式”品牌策劃傳播，讓用戶樂在其中！
經典案例：根據奈雪的茶官網、國投證券研究中心等綜合資訊表明，奈雪的茶做主題門店“奈雪酒屋”，專門是為年輕女性打造的，不論喝酒還是喝茶，都是一種美好的生活方式。
差異化經營產品服務，適配客戶需求。以智能SCRM系統為依托，細分用戶標簽，抓住用戶核心訴求，提供差異化產品，或面向高端用戶，提供“定制化產品”，滿足其個性化訴求；或迎合主流消費，推出“高性價比產品”，配備免費更換、退貨包運費等增值服務，讓用戶成交更快&更有價值！
盡可能抓住“潛在用戶”。優秀的客戶，通過品牌直播點亮品牌特質、更新品牌價值，通過達人探店、達人測評等點燃用戶消費熱點、更新用戶價值，通過會員專屬活動等數字品牌營銷策劃促進用戶快成交，如此，方能抓住“潛在用戶”，最快提升客戶成交量。
經典案例：根據滬上阿姨官網、國投證券研究中心等綜合資訊表明，滬上阿姨為殘疾人再就業推出了滬上阿姨“無聲的店”等溫馨店鋪。
注重年輕用戶，擴大用戶量。客戶價值，重在“持續創造”；品牌創新，要“年輕化”。年輕用戶，是每個品牌的經營重心之一，是每家企業產品經營的“核心指引”之一。越優秀的品牌，越會以“年輕用戶”牽引新價值創新，越會推出“戰略新品”拉升產品價值、擴大新用戶消費群體，建立“智能門店”、激發現場交互、提升年輕用戶認可度。
推動品牌年輕化，拉升品牌溢價。品牌年輕化，或主推新產品，彰顯產品新功能，點燃用戶的消費熱情，或引入智能AI系統，上線“數字服務地圖”，讓用戶在線可查會員服務，實現在線可預約、評價可分享等，從而推動“高增值服務”；更或上線“VIP服務平臺”，推出專屬產品、專屬體驗區等服務，讓“服務品牌化”，大大拉升品牌溢價。
高價值客戶經營，得益于數字化技術賦能的差異化客戶經營及分層、分級價值創造，得益于數字品牌營銷策劃點燃的客戶消費熱情，更得益于“高盈利客戶”帶來的高價值營收，以及“個性化客戶”點亮的全渠道品牌策劃傳播，以及“年輕化”品牌戰略激發的高成長客戶。有價值創造，有盈利創收，有成長熱情，客戶的快增長，更可期！更多經營方式請見《客戶增長策劃之五大客戶經營（下）》。
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